Reklamačný poriadok

Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení zodpovednosti za vady služieb poskytovaných poskytovateľom Clarix Web Studio, so sídlom Novozámocká 23, 949 05 Nitra, IČO: 53624521 (ďalej len „poskytovateľ“), a je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na služby tvorby webových stránok, ich správy a súvisiace digitálne služby objednané prostredníctvom webovej stránky clarix.sk.

Zodpovednosť za vady diela

Poskytovateľ zodpovedá za to, že odovzdaný web v čase odovzdania funguje spôsobom zodpovedajúcim dohodnutému zadaniu a schválenému návrhu a je bez funkčných chýb spôsobených poskytovateľom.

Za vadu sa nepovažuje odlišnosť spôsobená použitím iného zariadenia, prehliadača alebo rozlíšenia obrazovky, pokiaľ web spĺňa bežné štandardy responzívneho zobrazenia.

Záručná doba

Na funkčné chyby, ktoré vznikli pri vývoji a prejavia sa po odovzdaní diela, poskytuje poskytovateľ bezplatnú opravu po dobu 30 dní odo dňa odovzdania hotového webu objednávateľovi.

Čo nie je predmetom reklamácie

Predmetom reklamácie nie sú najmä:

• Dodatočné požiadavky na zmenu dizajnu, obsahu alebo funkcií nad rámec pôvodne schváleného zadania – tie sa riešia ako nová objednávka.
• Problémy spôsobené výpadkom, zmenou nastavení alebo obmedzením zo strany tretích strán (hosting, doména, e-mailový server, platobná brána a pod.).
• Chyby vzniknuté zásahom objednávateľa alebo tretej osoby do kódu, nastavení alebo obsahu webu po jeho odovzdaní, pokiaľ nemá objednávateľ aktívnu Správu webu vykonávanú poskytovateľom.
• Nefunkčnosť spôsobená pluginmi, šablónami alebo integráciami tretích strán, ktoré neboli súčasťou pôvodného dodania.
• Zastarané zobrazenie v prehliadačoch, ktoré už výrobca oficiálne nepodporuje.

Postup pri uplatnení reklamácie

Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne, a to:

• e-mailom na clarixwebstudio@gmail.com,
• alebo cez kontaktný formulár na webovej stránke.

V reklamácii prosím uveďte čo najpodrobnejší popis chyby (v ideálnom prípade s screenshotom alebo krátkym videom), adresu stránky, na ktorej sa chyba prejavuje, a vaše kontaktné údaje.

Lehota na vybavenie reklamácie

Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu a vybaví ju najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. O výsledku reklamácie bude objednávateľ informovaný na kontaktný e-mail uvedený v reklamácii.

Reklamácie v rámci Správy webu

Objednávatelia s aktívnou službou Správa webu majú priebežné opravy funkčných chýb a drobné úpravy zahrnuté priamo v rámci tejto služby, bez nutnosti formálneho reklamačného konania – stačí chybu nahlásiť poskytovateľovi obvyklým spôsobom komunikácie.

Alternatívne riešenie sporov

Ak objednávateľ – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, má objednávateľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.:

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
alebo online cez platformu RSO: ec.europa.eu/consumers/odr